EL Quorum : La formation professionnelle, la qualité relationnelle

Modalités pédagogiques

émission d'appels mystères en direction de services clients et analyse collective,
échanges, apports théoriques et réflexion sur l'activité du collaborateur au sein de l'entreprise,
atelier d'élaboration de grilles de mesure de la qualité de la relation client,
enregistrement audio et vidéo, initiation à l'analyse de jeux de rôle.

Bénéfices participants

des repères pour progresser dans la relation client sous tous ses aspects,
des outils comportementaux élaborés en commun et adaptés au contexte quotidien de chacun,
des techniques commerciales appréhendées,
des missions de relation clientèle valorisées.

FORMATION INITIALE

Emission d'appels

Réception d'appels
Face à face