Parce que l'appel d'un client ou d'un prospect est avant tout l'expression d'un besoin, chaque contact peut devenir un moment privilégié d'écoute et une opportunité de vente.
Public : vendeurs, conseillers (managers débutants d'équipes de vente) chargés de commercialiser un produit ou service (prendre rendez-vous) en réception d'appels.
Objectifs de la formation :
identifier et maîtriser les techniques de vente en situation d'appels téléphoniques entrants (vente, vente additionnelle, vente de substitution, prise de rendez-vous),
savoir élargir sa découverte du client pour adapter son argumentation et valoriser ses offres,
être capable de transformer l'objection et la réclamation en opportunité de vente.
