Action de formation menée pour le compte de nos partenaires Public : conseiller d'accueil, conseiller financier Domaine : réception d'appels, face à face
Principaux objectifs pédagogiques de notre action de formation :
réfléchir sur l'importance du rôle de l'accueil téléphonique et au plot d'accueil,
maîtriser les fondamentaux de l'accueil client,
savoir solliciter le client dans un contexte de vente debout (accroche),
maîtriser les techniques de découverte pour une meilleure gestion des opportunités commerciales,
savoir identifier les typologies client pour adapter sa communication,
savoir traiter de matière efficace les objections,
savoir rebondir après un refus - savoir résister à l'échec,
savoir accueillir le client dans une relation multiple,
savoir identifier les leviers de motivation pour adapter son argumentation.
