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Modalités pédagogiques

• émission d'appels mystères en direction de services clients et analyse collective,
• échanges, apports théoriques et réflexion sur l'activité du collaborateur au sein de l'entreprise,
• atelier d'élaboration de grilles de mesure de la qualité de la relation client,
• enregistrement audio et vidéo, initiation à l'analyse de jeux de rôle.

Bénéfices participants

• des repères pour progresser dans la relation client sous tous ses aspects,
• des outils comportementaux élaborés en commun et adaptés au contexte quotidien de chacun,
• des techniques commerciales appréhendées,
• des missions de relation clientèle valorisées.

•  Formation initiale 
•      Réception d'appels 
•      Emission d'appels 
•      Face à face 
•  Formation continue 
•      Hot-line 
•      Coaching 
•  Bien-être et performance 
•  Garantie satisfaction 

FORMATION INITIALE

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