Action de formation menée pour le compte de nos partenaires Public : gestionnaires Domaine : réception/émission d'appels (gestion des conflits/culture client)
Principaux objectifs pédagogiques des actions de formation :
acquérir ou revoir les fondamentaux de la relation client par téléphone,
veiller à la bienveillance de l'accueil,
comprendre le besoin du client, rassurer, agir,
identifier le degré de priorité de la demande,
connaître les techniques de structuration de l'entretien téléphonique,
savoir faire une réponse synthétique et argumenter,
savoir gérer son comportement et celui de son interlocuteur.
