EL Quorum
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Modalités pédagogiques
échanges et apports méthodologiques sur la base d'étude de cas et de mises en situation,
enregistrement d'appels réels (sur la base d'un fichier de 20 contacts fourni par les stagiaires) et analyse collective des enregistrements,
construction d'outils en atelier (guide argumentaire, catalogue de réponses aux principales objections)
définition d'objectifs individuels de progrès.
Bénéfices participants
une activité téléphonique valorisée et source de satisfaction personnelle,
des techniques de prise de rendez-vous, de qualification et de relance éprouvées et maîtrisées,
des outils de gestion et d'aide à l'argumentation pratiques, adaptés au contexte de chacun,
un plan d'action personnel concret.
Formation initiale
Réception d'appels
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Face à face
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Coaching
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Réussir la télévente proactive
Traiter un impayé avec efficacité
Management opérationnel
Réception d'appels
Face à face