Module 1 : contacter
faire de l'assistante, de l'épouse, du conjoint son allié pour passer des barrages en douceur,
soigner son accroche (voix, attitude, langage positif) pour capter l'attention dès les premières secondes,
réagir face à l'indisponibilité, gérer et organiser ses rappels avec méthode pour gagner en efficacité.
Module 2 : connaître
détecter les préoccupations et motivations de son interlocuteur en le faisant s'exprimer,
diriger sa découverte grâce au questionnement et à la reformulation.
Module 3 : convaincre
s'appuyer sur les motivations découvertes pour argumenter sous l'angle bénéfice client,
trouver des expressions dynamiques, adaptées et imagées pour obtenir l'adhésion,
répondre à une objection avec la technique adéquate (effritement, appui, retournement, isolement).
Module 4 : conclure
saisir le bon moment et la bonne approche pour engager à l'action (l'alternative, le stimulant, le bilan),
valider le plan d'action et féliciter le client pour conforter la vente,
savoir se replier et laisser une ouverture pour positiver un refus.