EL Quorum
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Modalités pédagogiques
mises en situation, études de cas, échanges, apports théoriques, exercices pratiques,
construction d'outils en atelier (guide argumentaire, catalogue de réponses aux principales objections)
enregistrement d'appels réels (sur la base d'un fichier de 20 contacts fourni par les stagiaires) et analyse collective des enregistrements,
définition d'objectifs individuels de progrès.
Bénéfices participants
des méthodes de travail plus confortables et plus performantes,
des outils pratiques, élaborés en commun et adaptés aux spécificités de chacun,
des techniques relationnelles au service d'une relation commerciale préservée,
un plan d'action personnel concret.
Formation initiale
Réception d'appels
Emission d'appels
Face à face
Formation continue
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Coaching
Bien-être et performance
Garantie satisfaction
FORMATION INITIALE
Emission d'appels
Culture client
Prospecter avec succès
Réussir la télévente proactive
Traiter un impayé avec efficacité
Management opérationnel
Réception d'appels
Face à face
