EL Quorum
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Modalités pédagogiques
mises en situation, études de cas, échanges, apports théoriques, exercices pratiques,
construction d'outils en atelier (guide d'aide au dialogue, charte de la qualité de service),
enregistrement audio et analyse collective de jeux de rôles,
définition d'objectifs individuels de progrès.
Bénéfices participants
une mission de service clarifiée et valorisée,
des techniques de communication identifiées et maîtrisées,
des entretiens aux durées maîtrisées, des clients mieux compris et mieux fidélisés,
un plan d'action personnel enclenché.
Formation initiale
Réception d'appels
Emission d'appels
Face à face
Formation continue
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Coaching
Bien-être et performance
Garantie satisfaction
FORMATION INITIALE
Réception d'appels
Culture client
Délivrer un service de qualité
Accueillir, conseiller et vendre
Management opérationnel
Emission d'appels
Face à face