Parce que le client satisfait reste le premier ambassadeur de l'entreprise, savoir écouter, comprendre et rassurer son interlocuteur permet de transformer la relation de service en acte commercial.
Public : tout acteur de l'entreprise amené à délivrer un service par téléphone : hôtesses d'accueil, assistantes, chargés de clientèle, secrétaires, techniciens, agents SAV.
Objectifs de la formation :
mesurer l'impact commercial de la qualité de service,
acquérir des attitudes et un discours valorisant les attentes du client et le service rendu,
savoir structurer efficacement son entretien, gérer les réclamations et traiter les objections.
