Module 1 : le superviseur, arbitre et entraîneur
rôles et missions de l'encadrant opérationnel : diriger, organiser, animer et fédérer,
les qualités : notion d'exemplarité, effet miroir de son comportement sur celui de l'équipe,
les défis : management de qualité constante, savoir s'adapter à la motivation et l'autonomie de chacun.
Module 2 : maîtriser l'activité en pilotant son plateau sur le mode "MADA" M : mesurer - identifier ses standards qualité et performance et suivre ses indicateurs clés, A : analyser - comprendre, interpréter et croiser les résultats quantitatifs et qualitatifs, D : décider - définir les objectifs prioritaires et les moyens nécessaires en fonction des contraintes, A : agir - construire ses outils, mettre en oeuvre des actions correctives, des plans d'amélioration continue.
Module 3 : former en continue pour maintenir et accroître les savoir-faire
évaluer les compétences, déceler les leviers de motivation de chaque collaborateur pour le rendre acteur,
initier un "contrat de succès" avec chacun en organisant un coaching porteur de progrès et d'assurance.
Module 4 : animer son "terrain" pour optimiser la productivité et la cohésion de l'équipe
comment mobiliser, motiver les collaborateurs ? Comment organiser, animer des briefs efficaces ?
comment évaluer, soutenir les agents ? (écoutes, accompagnement, conseils à chaud).
