• mises en situation, apports théoriques, exercices,
• construction d'outils en atelier (guides argumentaires),
• enregistrement audio et analyse collective de jeux de rôles,
• définition d'objectifs individuels de progrès.

Bénéfices participants

• une cellule dédiée à la relation téléphonique maîtrisant ses conditions de réussite,
• un superviseur garant de la qualité du discours téléphonique, des performances et de la profitabilité du centre,
• une expertise et des savoir-faire recouvrant toutes les exigences de l'activité (organisation, technologie, ressources humaines, outils),
• un plan d'action personnel concret.

•  Formation initiale 
•      Réception d'appels 
•      Emission d'appels 
•      Face à face 
•  Formation continue 
•      Hot-line 
•      Coaching 
•  Bien-être et performance 
•  Garantie satisfaction