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Action de formation menée pour le compte de nos partenaires
Public
: conseillers client
Domaine
: réception/émission d'appels
Principaux objectifs pédagogiques de notre action de formation :
maîtriser les techniques propres à la relation client en réception d'appels,
maîtriser la structure de l'entretien pour une meilleure directivité,
maîtriser les techniques de questionnement pour mener un diagnostic précis des besoins et motivation du client et aller au-delà de la demande
savoir répondre aux objections
savoir gérer les réclamations et les interlocuteurs difficiles
Formation initiale
Réception d'appels
Emission d'appels
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