EL Quorum
Nos formations
Nos références
Espace formateur
Nous contacter
Action de formation menée pour le compte de nos partenaires
Public
: conseillers client
Domaine
: réception d'appels (culture client)
Principaux objectifs pédagogiques de notre action de formation :
savoir mieux cibler le besoin du client,
savoir apporter une réponse de qualité orienté client,
savoir se positionner côté client,
savoir trouver un équilibre entre les objectifs quantitatifs et qualitatifs,
savoir développer et entretenir une homogénéité de la qualité de service,
savoir satisfaire le client sur deux aspects : ses besoins et ses attentes,
savoir mettre en adéquation le fond et la forme pour fidéliser le client,
savoir préserver la confiance du client.
Formation initiale
Réception d'appels
Emission d'appels
Face à face
Formation continue
Hot-line
Coaching
Bien-être et performance
Garantie satisfaction
Assurance, mutuelle
Banque
Environnement, énergie
Hôtellerie, restauration
Social
Télécommunications
Transport
