Action de formation menée pour le compte de nos partenaires Antennes : Besançon, Dijon, Reims Public : gestionnaires Domaine : réception d'appels (fondamentaux de la relation client)
Principaux objectifs pédagogiques de notre action de formation :
optimiser sa communication téléphonique,
appréhender et comprendre les problématiques liées aux publics variés,
harmoniser les pratiques,
assurer, en situation d'accueil, une prestation de service public de qualité,
savoir optimiser sa communication grâce à une connaissance des techniques de communication et des étapes de l'entretien téléphonique,
savoir situer l'accueil téléphonique comme composante de la qualité de service.
