Action de formation menée pour le compte de nos partenaires. Lieu : Casablanca (téléphonie mobile), Rabat (téléphonie fixe) Public : chargés de clientèle Domaine : réception d'appels
Principaux objectifs pédagogiques de notre action de formation :
le métier de chargé de clientèle (définition de leurs rôles et missions),
le chargé de clientèle, son environnement et ses outils,
acquérir une attitude et un comportement d'ouverture, de disponibilité et de réceptivité,
maîtriser les techniques de clôture d'appel et de présentation de l'appel,
apprendre l'art du questionnement efficace,
comprendre l'intérêt de la reformulation et ses techniques,
savoir traiter de matière efficace les objections,
savoir identifier les leviers de motivation,
développer une approche argumentaire reposant sur la technique CAB.
